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智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://joanhlzr700232.tkzblog.com/41939010/机器人与人工共管的责任分配机制-避免用户被困在自动回复循环中

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